17 декабря 2014, 16:29 ТехнологииСпецпроект: IT для бизнеса Как онлайн-консультант помог повысить продажи
Фото: пресс-служба Microsoft
Покупка жилья — очень ответственное дело. Будущие владельцы квартиры или дома стремятся получить максимум информации о своем потенциальном месте жительства, чтобы определить, насколько оно соответствует их представлениям об идеальном жилье, и принять решение. Но что делать, если потенциальный покупатель, найдя интересное предложение на сайте застройщика, хочет быстро уточнить все интересующие его детали? Выход есть — предложите ему обратиться прямо с сайта к онлайн-консультанту, как это сделала группа компаний «Новые кварталы», которая осуществляет строительство мало- и среднеэтажных многоквартирных домов, таунхаусов, коттеджей в Московской области и Новой Москве.
«На момент начала использования онлайн-консультанта мы выводили на рынок новый проект — жилой комплекс «Легенда». Перед нами встала задача максимально эффективно работать с потоком клиентов, создать как можно больше возможностей для комфортного общения клиентов с компанией. Дело в том, что те, кто подбирает себе жилье, — обычные работающие люди, которые большую часть времени проводят в офисах. И им удобней написать, нежели позвонить. Понимая это, мы решились на внедрение онлайн консультанта», — рассказала Алена Хохлова, руководитель отдела онлайн консультирования ГК «Новые кварталы».
Запустить новый канал коммуникации с клиентами предстояло в сжатые сроки и с минимальными ресурсами. Компания остановила свой выбор на решении компании Netrox на базе платформы Microsoft Azure.
«Использование готового облачного решения позволяет высвободить не только финансовые, но и временные, и человеческие ресурсы. Также удобно, что нет необходимости задумываться о работоспособности сервиса. Если бы мы решили использовать традиционный подход, нам потребовались бы сервера, которые необходимо где-то установить, быстрый наём в штат человека, который бы отвечал за их работоспособность и исправность. Облачное решение начисто избавляет от этих забот. Это имеет большое значение при запуске нового проекта. Все внимание мы уделили ключевому фактору вывода нового проекта — обеспечению высоких продаж», — прокомментировала Алена Хохлова.
В ГК «Новые кварталы» отмечают, что, запуская онлайн-консультанта, планировалось сделать общение с клиентами более простым, удобным и доступным. Но через некоторое количество времени выяснилось, что общее количество входящих обращений увеличилось примерно на 15-20% при одновременном уменьшении количества заявок на сайте. И, как следствие, увеличилось количество заинтересованных в покупке, а также количество лояльных компании клиентов. Таким образом, сервис продемонстрировал себя как отличный инструмент увеличения входящих обращений. «Можно сказать, что клиенты сами сделали выбор в пользу онлайн-консультанта», — отметила Алена Хохлова.
Внедрение сервиса также позволило компании более качественно оценить эффективность используемых рекламных каналов и уменьшить затраты на рекламу. «Сервис интегрируется с Google Analytics, что очень удобно для корректного анализа данных и дальнейшего принятия решений. Интеграция с системой аналитики не составила труда, так как специалисты компании Netrox SC прислали готовый код и помогли настроить счетчики», — отмечает Алена Хохлова. —Сервис отличается гибкостью настроек как при непосредственной установке, так и в дальнейшем использовании. Это позволяет сделать его уникальным и отвечающим именно нашим запросам».
«Облачная платформа Microsoft Azure отлично решает задачи поддержки работоспособности таких высоконагруженных сервисов, как сервис онлайн-консультирования NETROX, — сказал Виталий Курситис, генеральный директор Netrox. — Возможность масштабировать ресурсы по мере необходимости, что позволяет делать облако Microsoft, очень важно и для работы сервиса, и для оценки его стоимости. Благодаря этому мы можем предложить нашим клиентам очень привлекательный продукт».
Узнайте подробности на http://www.netroxsc.ru/
